客服實戰 · 每次 6–10 分鐘

把學到的，拿來判斷

五個自製假資料案例。先試答，再看原因；可以反覆練習，保留最佳成績。DNIS 練習只使用教學用合成資料。

選一個情境開始。報表組可先做週報對帳，第一線同仁可先做客服交接。